Yleiset tilaus- ja toimitusehdot

1. Palveluntarjoaja

2. Yleistä

Nämä ehdot koskevat kaikkia TaloApp Oy:n tarjoamia palveluita, ellei palvelukohtaisissa ehdoissa ole toisin sovittu. Tilaamalla palvelun TaloApp-sovelluksen kautta, hyväksymällä tarjouksen tai tekemällä palveluvarauksen asiakas ("Asiakas", "sinä") hyväksyy nämä ehdot.

Palvelukohtaisia erityisehtoja ovat muun muassa:

• TaloApp-sovelluksen käyttöehdot (sovelluksen käyttö)
• Huoltopalveluiden sopimusehdot (kertaluonteiset huollot)
• Huoltosopimuksen ehdot (12 kk määräaikainen kuukausisopimus)

Ristiriidan tilanteessa palvelukohtaiset ehdot menevät näiden yleisten ehtojen edelle.

3. Tilaus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun Asiakas hyväksyy tarjouksen, tekee palveluvarauksen tai vahvistaa tilauksen TaloApp-sovelluksessa, ja TaloApp vahvistaa tilauksen. Tilausvahvistus toimitetaan Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

TaloApp pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta resursoinnin, teknisten rajoitteiden tai muiden perusteltujen syiden vuoksi. Mikäli tilausta ei hyväksytä, mahdollisesti veloitetut maksut palautetaan välittömästi.

Kampanjat ja alennukset koskevat vain kampanja-aikana tehtyjä tilauksia, eivät aiemmin tehtyjä sopimuksia tai tilauksia asennuspäivästä riippumatta.

4. Hinnat, maksutavat ja laskutus

4.1 Hinnat

Palveluiden hinnat määräytyvät tilaushetken hinnaston mukaan ja ilmoitetaan sovelluksessa tai tarjouksessa ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

4.2 Maksutavat

Asiakas voi maksaa palvelut seuraavilla tavoilla:

• Paytrail-verkkomaksu (kortti- ja verkkopankkimaksut)
• Applen App Store- tai Google Play -tilin kautta (in-app purchase)
• Lasku (laskutuslisä 5 €)

Maksutapojen saatavuus voi vaihdella palvelusta ja tilanteesta riippuen.

4.3 Laskutus

Maksuehto laskulla maksettaessa on 14 päivää, ellei toisin sovita. Myöhästyneistä maksuista veloitetaan korkolain mukainen viivästyskorko, kohtuulliset muistutuskulut ja perintäkulut.

4.4 Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä TaloAppiin.

5. Peruutusoikeus

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksessa, kun tilaus tehdään sovelluksen, verkkosivuston tai puhelimen kautta.

5.1 14 päivän peruutusoikeus

Voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman syytä ilmoittamalla siitä:

• Sähköpostitse osoitteeseen info@taloapp.com
• Sovelluksen kautta
• Kuluttajansuojalain mukaisella peruutuslomakkeella

5.2 Peruutusoikeuden poikkeukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti peruutusoikeus ei koske muun muassa:

• Palveluita, jotka on suoritettu kokonaan Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä
• Tavaroita, jotka on valmistettu tai muutettu Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai yksiselitteisesti henkilökohtaisiksi

Jos Asiakas pyytää palvelun aloittamista ennen peruutusajan päättymistä ja peruuttaa sopimuksen kesken suorittamisen, Asiakas on velvollinen maksamaan kohtuullisen korvauksen siihen mennessä suoritetuista palveluista.

5.3 Huoltokäyntien peruutukset

Sovitun huoltokäynnin voi perua maksutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Alle 24 tuntia ennen tehdyistä peruutuksista tai Palveluntarjoajan turhasta käynnistä kohteeseen (esim. Asiakas ei paikalla) veloitetaan palvelun hinnasta palvelukohtaisen liitteen tai hinnaston mukaan.

5.4 Kuukausipakettien peruuttaminen

Huoltosopimus on 12 kuukauden määräaikainen sopimus, jonka aikana sopimusta ei voi irtisanoa muuten kuin huoltosopimuksen ehdoissa erikseen määritellyissä tilanteissa. Määräajan jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Yleinen 14 päivän peruutusoikeus koskee myös kuukausipakettia. Hyvityksen maksutapa on sama kuin alkuperäinen maksutapa.

5.5 Viivästykset ja force majeure

TaloApp ei vastaa viiveistä, jotka johtuvat säästä, tieliikenteestä, sairastumisista, materiaaliviiveistä tai muista ylivoimaisista esteistä (force majeure). Olennaisista viiveistä ilmoitamme Asiakkaalle viipymättä.

6. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa:

• Esteettömästä kulusta ja riittävästä työtilasta kohteessa
• Asennus- tai huoltokohteen suojaamisesta, ellei toisin sovita
• Siitä, että kohteen rakenteet, sähköistys ja olosuhteet täyttävät lain ja valmistajan asettamat vaatimukset
• Antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta
• Palveluntarjoajan informoimisesta erityisolosuhteista (esim. lemmikit, herkät pinnat)

7. Takuu ja virhevastuu

7.1 Työn takuu

Suoritetulle työlle annetaan 12 kuukauden takuu, ellei palvelukohtaisissa ehdoissa toisin mainita. Takuu kattaa ammattitaitoiseen suoritukseen liittyvät virheet. Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista tai ikääntymistä
• Jälleenmyytävien laitteiden ominaisuuksiin tai ikääntymiseen liittyviä ongelmia
• Asiakkaan omasta käsittelystä tai virheellisistä tiedoista johtuvia vikoja
• Kolmannen osapuolen tekemien muutosten aiheuttamia vikoja

7.2 Tuotteiden takuu

Tuotteisiin ja tarvikkeisiin sovelletaan valmistajan tai maahantuojan antamaa takuuta ja sen ehtoja.

7.3 Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

Tärkeää: Tämä takuu ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia. Kuluttajalla on aina vahvempi oikeus, jos se seuraa pakottavasta lainsäädännöstä.

Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu voi kestää takuuaikaa pidempään. Virhevastuun perusteella Asiakkaalla on oikeus vaatia virheen korjaamista, hinnanalennusta, kaupan purkua tai vahingonkorvausta laissa säädetyin edellytyksin.

8. Vastuut ja vastuunrajoitukset

8.1 TaloAppin vastuu

TaloApp vastaa suorittamastaan työstä ja noudattaa hyvää asennustapaa sekä voimassa olevia säädöksiä ja standardeja. Huoltopalvelut suorittavat TaloAppin valitsemat ulkopuoliset alihankkijat, joilla on tehtävien edellyttämät luvat ja pätevyydet (esim. sähkötyölupa, LVI-pätevyys, tarvittavat kylmäluvat).

8.2 Vastuunrajoitukset

TaloApp ei vastaa välillisistä vahingoista (esim. asumishaitta, tulonmenetys, keskeytys), jollei törkeä huolimattomuus tai tahallisuus ole kyseessä. TaloAppin vastuu yksittäisestä vahingosta on enintään kyseisestä palvelusta maksettu hinta.

Kuluttajansuoja: Edellä mainitut vastuunrajoitukset eivät rajoita TaloAppin vastuuta siinä määrin kuin pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää.

8.3 Palautusoikeus asennetuille tuotteille

Asennetuille tuotteille ja asennustyölle ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta, ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu. Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus poikkeuksineen (kohta 5) koskee kuitenkin aina kuluttaja-asiakkaita.

9. Reklamaatiot

Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi tullut havaita virhe. Ilmoitus katsotaan tehdyksi kohtuullisessa ajassa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Selkeistä suoritusvirheistä pyydämme ilmoittamaan 14 päivän kuluessa työn valmistumisesta.

Reklamaatiot osoitetaan:

• Sähköposti: info@taloapp.com
• Puhelin: +358 44 902 5064
• Sovelluksen kautta: Asiakaspalvelu-osio

Käsittelemme reklamaatiot viivytyksettä ja pyrimme vastaamaan 14 päivän kuluessa.

10. Henkilötietojen käsittely

Asiakastietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön (EU:n yleinen tietosuoja-asetus GDPR ja Suomen tietosuojalaki) mukaisesti. Yksityiskohtainen kuvaus henkilötietojen käsittelystä löytyy erillisestä tietosuojaselosteesta.

Markkinointiviestintä, kuten uutiskirje, lähetetään Asiakkaalle ainoastaan Asiakkaan erillisellä suostumuksella. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa viestin linkistä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

11. Ehtojen muutokset

TaloApp pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitamme Asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa sähköpostitse tai sovelluksen kautta. Jos Asiakas ei hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä.

Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin, vahvistettuihin tilauksiin, vaan uusiin tilauksiin, jotka tehdään muutosten voimaantulon jälkeen.

12. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla TaloAppin asiakaspalvelun kanssa.

Kuluttajariidat: Voit saattaa erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (kuluttajariita.fi). Ennen asian vientiä lautakuntaan sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi).

Jos asiaa ei saada neuvottelemalla ratkaistuksi, riidat ratkaistaan Jyväskylän käräjäoikeudessa tai Asiakkaan asuinpaikan käräjäoikeudessa.